POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 4 mars 2026
1. IDENTIFICATION DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Nom légal : Kazadi, Aaron Tshilumba Nom commercial : FPW Digital Agency Numéro d'entreprise du Québec (NEQ) : 2281156705 Adresse : 2-195H ch. de la Savane, Gatineau (Québec) J8T 8J4, Canada Courriel : info@fpw.agency Site web : https://www.fpw.agency FPW Digital Agency est une agence de consulting en croissance spécialisée dans l'intégration de systèmes d'automatisation propulsés par l'intelligence artificielle. Notre offre principale est Immigration Flow, un système IA comprenant un agent conversationnel (Stella) qui automatise la qualification de leads et la prise de rendez-vous pour des agences d'immigration via la plateforme WhatsApp. Cette politique de confidentialité est publiée conformément à la Section 4.a des Conditions générales de la Plateforme Meta et aux lois canadiennes applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et la Loi 25 du Québec.
2. CHAMP D'APPLICATION
La présente politique s'applique à : - L'application Immigration Flow et son agent IA Stella, accessibles via WhatsApp - Le site web https://www.fpw.agency - Tout service connexe fourni par FPW Digital Agency Elle concerne toute personne (utilisateur final, prospect, client agence ou partenaire) qui interagit avec nos services.
3. DONNÉES COLLECTÉES
3.1 Via l'agent Stella (WhatsApp — Immigration Flow) Dans le cadre des conversations avec l'agent Stella sur WhatsApp, nous collectons : - Numéro de téléphone WhatsApp - Prénom et nom fournis volontairement - Contenu des messages échangés avec Stella - Informations relatives au projet d'immigration (pays de destination, situation familiale, type de visa ou de service recherché) - Disponibilités et données de rendez-vous - Identifiants de session et horodatage des messages (données techniques) Nous ne collectons pas directement via WhatsApp : documents d'identité, données biométriques, informations bancaires ou données de santé.
3.2 Via le site web (fpw.agency) - Adresse IP et données de navigation (pages visitées, durée de session) - Données soumises via les formulaires de contact (nom, courriel, message) - Données de cookies et technologies similaires (voir section 8)
3.3 Via les interactions commerciales (clients agences) - Informations de contact professionnelles (nom, courriel, téléphone, nom de l'agence) - Données nécessaires à l'exécution du contrat de service
4. FINALITÉS DU TRAITEMENT
Nous traitons vos données uniquement aux fins suivantes : - Qualifier les demandes d'immigration et orienter les utilisateurs vers le service approprié - Planifier et confirmer des rendez-vous avec des agences d'immigration partenaires - Améliorer la qualité, la pertinence et la performance de l'agent Stella - Assurer le suivi des conversations et des dossiers en cours - Fournir les services contractuels aux agences clientes - Répondre aux demandes d'information, de modification ou de suppression de données - Respecter nos obligations légales et réglementaires Vos données ne sont jamais utilisées à des fins de publicité ciblée, de profilage commercial non consenti, ni revendues à des tiers.
5. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT
Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes : - Consentement : en initiant une conversation avec l'agent Stella ou en soumettant un formulaire, vous consentez au traitement de vos données aux fins décrites dans la présente politique. - Exécution d'un contrat : le traitement est nécessaire pour vous fournir le service demandé (qualification, prise de rendez-vous, service client agence). - Intérêt légitime : amélioration continue du service, prévention des abus et sécurité des systèmes. - Obligation légale : respect des lois canadiennes et québécoises applicables.
6. PARTAGE DES DONNÉES
FPW Digital Agency ne vend pas vos données. Le partage est limité aux situations suivantes : - Agence d'immigration partenaire : uniquement les informations nécessaires à la prise en charge de votre demande et à la confirmation de votre rendez-vous. - Fournisseurs de services techniques : hébergement, outils d'automatisation (ex. n8n), infrastructure cloud — uniquement dans le cadre de la prestation de service, sous obligation contractuelle de confidentialité. - Meta Platforms : en tant qu'opérateur de l'API WhatsApp Business, Meta traite certaines données de messagerie conformément à sa propre politique de confidentialité (https://www.facebook.com/privacy/policy). - Autorités compétentes : si la loi l'exige ou en réponse à une ordonnance d'un tribunal. Tout fournisseur de services tiers est contractuellement tenu de ne pas utiliser vos données à ses propres fins et de respecter les présentes conditions.
7. CONSERVATION DES DONNÉES
Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire : - Données de conversation WhatsApp : 12 mois maximum à compter du dernier échange - Données de rendez-vous : 6 mois après la date du rendez-vous - Données de contact (site web / formulaire) : 24 mois maximum - Données contractuelles (clients agences) : durée du contrat + 5 ans (obligations légales comptables) À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées de façon permanente. Toute demande de suppression anticipée est traitée dans un délai de 30 jours.
8. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES
Le site fpw.agency peut utiliser des cookies à des fins fonctionnelles et analytiques. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement du site. Nous n'utilisons pas de cookies à des fins publicitaires ou de tracking entre sites tiers.
9. VOS DROITS
Conformément à la LPRPDE, à la Loi 25 du Québec et, pour les utilisateurs de l'Union européenne, au RGPD, vous disposez des droits suivants : - Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles vous concernant - Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes - Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données - Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements - Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible - Droit de retirer votre consentement à tout moment Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par courriel à : info@fpw.agency Objet : Demande — Données personnelles Précisez votre numéro WhatsApp (si applicable) et la nature de votre demande. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
10. SÉCURITÉ DES DONNÉES
FPW Digital Agency applique des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes aux standards du secteur : - Chiffrement des communications (HTTPS) et chiffrement de bout en bout WhatsApp - Accès aux données restreint aux personnes autorisées - Surveillance des accès et journaux d'activité - Procédure formelle de gestion des incidents de sécurité En cas de violation de données susceptible de causer un préjudice, nous vous notifierons dans les délais légaux applicables et en informerons les autorités compétentes, ainsi que Meta Platforms via le formulaire de signalement d'incidents prévu à cet effet.
11. PERSONNES MINEURES
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous immédiatement à info@fpw.agency afin que nous procédions à leur suppression.
12. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par courriel ou via WhatsApp avant l'entrée en vigueur des changements. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document. La poursuite de l'utilisation de nos services après notification constitue votre acceptation de la politique mise à jour.
13. CONTACT ET RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES DONNÉES
FPW Digital Agency À l'attention de : Aaron Tshilumba Kazadi 2-195H ch. de la Savane Gatineau (Québec) J8T 8J4 Canada Courriel : info@fpw.agency Site web : https://www.fpw.agency NEQ : 2281156705